销氪央视3·15曝光电销乱象，全面自查自纠智能外呼业务启动行动

背景介绍

随着科技的飞速发展，智能外呼业务已广泛应用于各行各业，近期央视晚会上曝光的电销领域的乱象，揭示了智能外呼业务中存在的一系列问题，这些问题引起了社会各界的广泛关注，为了维护行业秩序，保障消费者的合法权益，我们决定立即对所有智能外呼业务进行自查自纠。

央视“3·15”晚会曝光的电销乱象

1、未经消费者同意，擅自进行骚扰电话营销，据报道，一些企业利用智能外呼系统进行电话营销时，未经消费者同意就擅自拨打骚扰电话，这种行为严重干扰了消费者的日常生活，也侵犯了消费者的权益。

2、虚假宣传，误导消费者，在电话营销过程中，一些企业存在夸大产品功效、隐瞒产品缺陷等虚假宣传行为，导致消费者做出不利于自己的购买决策。

3、非法获取消费者信息，侵犯隐私，某些企业非法获取消费者个人信息，利用智能外呼系统进行精准营销，这种行径严重侵犯了消费者的隐私权，也违反了相关法律法规。

对所有智能外呼业务开展自查自纠的重要性

针对上述电销乱象，我们决定对所有智能外呼业务展开全面的自查自纠，这不仅有助于企业发现自身存在的问题并及时整改，避免违规行为对企业造成不良影响，而且可以促进行业内部的自我净化，提高整个行业的服务水平，从而增强消费者对行业的满意度和信任度。

具体措施

1、成立专项工作小组，为了确保自查自纠工作的顺利进行，我们将组建专项工作小组，负责组织和监督整个过程的实施。

2、全面审查和评估智能外呼业务，我们将全面审查智能外呼业务的电话营销流程、宣传内容、消费者信息获取等方面，确保各项业务符合法律法规和行业标准。

3、整改违规业务，对于审查中发现的问题，我们将立即采取整改措施，对于严重违规的业务，我们将暂停或终止相关合作，并对相关责任人进行严肃处理。

4、加强内部培训，我们将加强员工法律法规和职业道德培训，提高员工的法律意识和职业素养，确保员工在电话营销过程中遵守相关规定。

5、建立长效机制，我们将建立定期自查自纠的机制，确保智能外呼业务的持续合规发展，我们还将加强与行业内的沟通和合作，共同维护行业秩序。

本次央视“3·15”晚会曝光的电销乱象为我们敲响了警钟，作为行业内的企业，我们有责任和义务维护行业秩序，保障消费者权益，我们将立即行动，对所有智能外呼业务进行自查自纠，以实际行动回应社会的关注，我们也呼吁行业内其他企业积极参与自查自纠工作，共同促进行业的健康发展，只有这样，我们才能赢得消费者的信任和支持，为企业的长远发展奠定基础，我们也应该深入思考如何加强行业监管，完善相关法律法规，从根本上解决电销乱象问题，通过共同努力，我们可以为智能外呼业务创造一个透明、公平、健康的发展环境。